Devoluciones y garantía

Ventana de devolución

Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, ya no podemos procesar la devolución de la pieza.

Condiciones para la devolución

Para aceptar una devolución, la pieza debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste, con su empaque original y, si tu pedido incluyó etiquetas o certificado de la pieza, estos también deben regresar completos.

Piezas no elegibles para devolución

Por razones de higiene, los aretes y broqueles no son elegibles para devolución una vez que el empaque ha sido abierto, salvo que presenten un defecto de fabricación (ver garantía más abajo).

Tampoco aceptamos devoluciones de piezas personalizadas o hechas por encargo (por ejemplo, dijes con nombre grabado o medidas fuera de catálogo), ya que se fabrican específicamente para ti.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por correo a contacto@medalladeoro.com.mx o por WhatsApp (enlace disponible en el pie de página) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos si tu caso cumple las condiciones y te daremos las instrucciones para enviarnos la pieza de regreso.

Reembolso

Una vez que recibimos e inspeccionamos la pieza devuelta, procesamos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o plataforma de pago. El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la devolución sea por un defecto de fabricación o un error de nuestra parte.

Garantía por defectos de fabricación

Además de la ventana de devolución, respaldamos nuestras piezas con 90 días de garantía contra defectos de fabricación en el material o el ensamblaje (por ejemplo, un cierre que falla o una soldadura que cede en condiciones normales de uso) a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso diario, golpes, mal uso, ni piezas que hayan sido modificadas o reparadas por un tercero ajeno a nosotros. Si crees que tu pieza tiene un defecto de fabricación, contáctanos con fotos del problema y tu número de pedido y lo evaluaremos.